Urbs abre canal direto no WhatsApp para questionamento de cobranças

A Urbanização de Curitiba S.A. (Urbs) abriu um canal direto com a população para atender usuários que tenham dúvidas ou identifiquem possíveis inconsistências nos lançamentos de seus cartões de débito ou crédito, pelo WhatsApp 41 98771-4864, de segunda a sexta-feira, das 12h30 às 18h30.

A medida buscar agilizar a resolução de possíveis problemas, pois a Urbs identificou atraso no processamento das transações realizadas com cartões de crédito e débito no sistema de bilhetagem eletrônica do sistema de transporte coletivo, operado pela empresa fornecedora Dataprom. A Urbs ratifica que não há cobrança em duplicidade.

Caso o usuário não reconheça alguma cobrança, a orientação é utilizar o Whats acima, procurar diretamente a Urbanização de Curitiba (Urbs) nas Ruas da Cidadania ou na sua sede, na Rodoferroviária ou ainda registar a contestação da cobrança pelo Sistema 156.

A Urbs monitora continuamente o desempenho dos equipamentos e, sempre que recebe registros de eventuais inconsistências, promove a análise técnica para garantir a confiabilidade e a disponibilidade do serviço aos passageiros. Atualmente, em média 12% dos passageiros utilizam cartões de crédito e débito, o restante usa o Cartão Transporte.

A situação já está sendo tratada em conjunto com a empresa e tem previsão de regularização nos próximos dias. A Urbs informa que, até o momento, não foram identificadas evidências de cobranças em duplicidade ou de pagamentos indevidos relacionados à ocorrência e reafirma seu compromisso com a transparência, a segurança das transações e a qualidade dos serviços prestados à população.

Como fazer?

Para solicitar informações sobre transações com cartões de crédito e débito no transporte coletivo, pelo WhatsApp, é preciso informar os seguintes dados: nome completo; os quatro primeiros e os quatro últimos dígitos do cartão utilizado; e o dia e horário que ocorreu a cobrança, ou enviar o comprovante.

Após o envio das informações será realizada a análise das utilizações, a fim de verificar os registros e dar o devido encaminhamento à solicitação.

Orientações

A Urbs esclarece que o pagamento por aproximação com cartões de crédito e débito, celulares e relógios inteligentes funciona normalmente no sistema de transporte coletivo de Curitiba, mas opera em modo offline, ou seja, o validador instalado no ônibus ou estação-tubo realiza a autorização da viagem. Posteriormente, as transações são sincronizadas e processadas pela operadora de pagamentos.

No caso específico de celulares e relógios inteligentes, é importante observar que alguns dispositivos e aplicativos de carteira digital possuem mecanismos adicionais de segurança. Em determinadas situações, o usuário precisa:

• desbloquear previamente o aparelho;
• autenticar a operação por meio de biometria (digital ou reconhecimento facial);
• manter o dispositivo próximo ao leitor por alguns instantes;
• ou realizar uma segunda aproximação, conforme o comportamento do aplicativo de pagamento utilizado.

Além disso, os equipamentos possuem um pequeno tempo de processamento para estabelecer a comunicação por tecnologia NFC, especialmente quando há necessidade de validações de segurança do dispositivo.

Caso a leitura não seja concluída na primeira tentativa, a orientação é que o passageiro confirme se a carteira digital está ativa e desbloqueada, aguarde alguns segundos e realize uma nova aproximação do dispositivo no validador.

Eventuais dificuldades costumam estar relacionadas às configurações de segurança do próprio dispositivo ou ao procedimento de autenticação exigido pela carteira digital e não necessariamente a uma falha do sistema de transporte.

A Urbs monitora continuamente o desempenho dos equipamentos e, sempre que recebe registros de eventuais inconsistências, promove a análise técnica para garantir a confiabilidade e a disponibilidade do serviço aos passageiros.